由于“搶農歷小年票”效應，1月5日，鐵路購票網(wǎng)站12306斷斷續續崩潰了一上午。到了1月9日，伴隨著(zhù)不少白領(lǐng)放假前一天的票開(kāi)始陸續放出，本已遲緩的12306徹底萬(wàn)劫不復，報錯的藍色窗口截屏伴隨著(zhù)各色吐槽充斥了微博。根據新浪網(wǎng)調查，有87.9%的網(wǎng)友表示12306崩潰影響到了正常購票。

購票高峰日，網(wǎng)站癱瘓時(shí)。在諸多抱怨中，最常見(jiàn)的一類(lèi)是“人家支付寶24小時(shí)交易350個(gè)億都沒(méi)癱瘓，只要馬云接手，12306就不會(huì )這樣！”

這背后的潛臺詞不言而喻：國企花幾個(gè)億搞的12306，遠不如淘寶、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭提供的服務(wù)靠譜，如果鐵老大放下身段與“馬云”合作，12306定不會(huì )收獲如此多臭罵。

愿望很美好，但恐怕并沒(méi)這么簡(jiǎn)單。

首先，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶(hù)對12306的預期是“提供快速穩定的購票服務(wù)”，再說(shuō)直白點(diǎn)，就是“我只要點(diǎn)幾下鼠標，就能在12306上順利買(mǎi)到回家的票”。所以，網(wǎng)友們對“網(wǎng)站崩潰”的抱怨只是表象，千萬(wàn)不要以為普羅大眾真的關(guān)心一個(gè)花費幾億的網(wǎng)站是否真的穩定，人們真正無(wú)法忍受的是“這個(gè)網(wǎng)站為什么不賣(mài)給我火車(chē)票”。在此基礎上，才會(huì )追根溯源，一路分析到12306的服務(wù)器夠不夠、“馬云”和國企哪個(gè)水平高之類(lèi)的和自身需求原本無(wú)關(guān)的話(huà)題。

其次，把12306交給“馬云”，可以做到少崩潰，甚至提供和互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣穩定的服務(wù)嗎？沒(méi)問(wèn)題。

“馬云”其實(shí)已經(jīng)在拯救12306——在第三方團隊的幫助下，鐵科院已經(jīng)逐步將12306的余票查詢(xún)系統和訂票查詢(xún)系統從硬盤(pán)中搬了出來(lái)，放在了服務(wù)器的內存資源池中。我們知道，硬盤(pán)的存儲處理速度和內存比有高達10萬(wàn)倍的差距。自2013年春運始，12306的崩潰問(wèn)題主要集中在“打不開(kāi)網(wǎng)站”或“訂票無(wú)法完成”，在“查還有多少余票”和“查已經(jīng)購買(mǎi)的票”時(shí)基本比較流暢。此外，阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司也參與改造了12306的排隊系統。

這種改進(jìn)當然還遠遠不夠，12306依舊擁有臃腫的前端和UI（導致崩潰的部分原因）、不夠人性化的購票流程（與各類(lèi)搶票助手體驗相差甚遠），而這些長(cháng)期被詬病的問(wèn)題卻并未得到鐵科院的認真解決。如果把這些問(wèn)題交給“馬云”，的確想不出它們依然會(huì )成為系統短板的理由。

從純技術(shù)角度再極端一點(diǎn)說(shuō)，對于一個(gè)全年壓力集中在幾個(gè)星期的售票系統而言，賭上幾家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的資源，不計成本，將全國2369對旅客列車(chē)都分別配上單獨的處理集群，并部署在不同機房?？隙ú粫?huì )出現崩潰卡頓之類(lèi)的問(wèn)題。

不過(guò)，回到最初的問(wèn)題上來(lái)。這樣的解決方法，真的就能拯救12306嗎？

“馬云”的辦法做到極致，就是讓用戶(hù)原本需要花幾小時(shí)斷斷續續刷網(wǎng)站的體驗，變成“秒殺”——沒(méi)錯，假設系統能力變成無(wú)限大，足以實(shí)時(shí)響應春運時(shí)最多每天一千萬(wàn)用戶(hù)的每次鼠標點(diǎn)擊，絕不崩潰的后果就是車(chē)票瞬間搶空。

要知道，2013年春運出行人數已經(jīng)達到34億，而2014年春運鐵路運力不過(guò)才2.5億人，而且12306只出售其中一半的票。這個(gè)數量級缺口注定導致12306的性能無(wú)論優(yōu)化到何種地步，用戶(hù)買(mǎi)到票的概率都不會(huì )提升，真實(shí)需求也得不到滿(mǎn)足。不少人看到的，將是一個(gè)到達放票時(shí)間后，迅速告訴你“沒(méi)票”的網(wǎng)站。

所以，“馬云”能保證12306不崩潰，但“馬云”并不能保證讓網(wǎng)友坐上回家的火車(chē)。

沒(méi)錯，12306崩潰的實(shí)質(zhì)，不單單是網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題，而是供需矛盾并未得到解決。你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題怎么解決？在春運火車(chē)票依然被國家和民眾視為某種福利的前提下，除了秒殺和排隊，真沒(méi)好辦法可以解決了。秒殺起碼痛快些，不是嗎？